Клиентский сервис 7/дн

Клиент: онлайн-школа по фитнесу

Задача: выстроить поддержку без потери клиентов

Что сделали:
– подключили Telegram-бота и систему тикетов
– ассистенты обрабатывают запросы 7 дней в неделю
– внедрили шаблоны ответов и отчёт по удовлетворённости
Результат: время ответа сократилось с 5 часов до 15 минут, уровень удержания вырос на 18%.